ご相談窓口の最前線で
お客様の暮らしをお支えする。

ヘーベリアンセンターはお客様のお困りごと、ご心配、疑問にお応えする最初の窓口です。電話を受けるコミュニケーターと共にお客様の声に耳を傾け、解決を探ることが私の仕事です。 お客様が暮らしの中で感じられたことをほぼタイムリーにお聞きすることができるのが私たち。お困りごとをすぐに解決して差し上げられれば、きっとお客様に「HEBEL HAUSに住んでいて良かった」と思っていただける。ご対応の最前線でいつなんどきもお客様の暮らしをお支えできることが何よりのやりがいです。あらゆるご相談にお応えするために、HEBEL HAUSのことはもちろん、法律、税金、保険、さらに世の中で起きていることなど、幅広い知識と素養を身につけておくことが重要と考えています。

「電話して良かった」と
思っていただきたい。
大切なのは、ご要望を聞き切ること。

お客様のご要望はしっかり聞き切り、暮らしがより快適になるようなご提案を心掛けています。例えば、「子供が大きくなったので間仕切り壁を作りたい」というご相談があったとします。「間仕切り壁」という言葉だけで判断せず、お子様の年齢や性別、ご趣味までお聞きして、「それならばこんな間仕切りの方法もありますよ」とオンリーワンのご提案を差し上げる。お客様はすごく喜んでくださいます。このようなお客様の暮らしに寄り添ったご対応の積み重ねでHEBEL HAUSを信頼していただけたら、結果としてお客様からご相談のお電話が増えていくのではないかと思うのです。「あなたに相談してよかった」「またHEBEL HAUSに電話しよう」そう思って頂ける存在であることを目指しています。

安心・安全・快適な暮らしを届け、
お客様にファンでいつづけてほしい。

お客様のご相談に全力でお応えする。お客様に「電話して良かった」と喜んでいただけたとき、電話口の私たちの喜び、自信や誇りに繋がります。そしてもっとお客様に喜んでいただきたいと、さらなるご提案ができるのだと思います。日常生活において、お客様がコールセンターにお電話される機会は時折あると思いますが、その中でもHEBEL HAUSの対応が一番となったら、こんなに嬉しいことはありません。お客様には一生HEBEL HAUSのファンでいつづけていただきたい。私たちはHEBEL HAUSを選んでいただいたお客様にずっと安心・安全・快適な暮らしをお届けします。へーべリアンセンターはいつでもお客様のお電話をお待ちしています。

※この記事は2021年11月時点のものです。