HEBELIAN NET.のよくあるご質問

各種お申し込みやお問い合わせがWEBサイトから行えるようになるだけでなく、災害危険度情報、新築時の打ち合わせ記録のご確認、オンラインショップ、メールマガジンや旭化成ホームズからのお知らせなど、便利な機能やサービスをご利用いただけるようになります。また、暮らしに役立つコンテンツもご覧いただけます。
新規会員登録の方法は「新規会員登録をする」をご確認ください。

以下のいずれかに該当する可能性があります。ご確認ください。
●「ログイン 認証コード発行手続き」（二段階認証）以降で会員登録がうまく進められない場合は「セキュリティについて（二段階認証）」をご確認ください。

●旧HEBELIAN NET.の会員様で再登録手続きがうまく進められない場合は、「HEBELIAN NET.をご利用中のお客様へ」をご確認ください。
※旧HEBELIAN NET.の会員様は、新HEBELIAN NET.への新規加入手続きではなく、再登録手続きが必要となります。

●ヘーベルハウス、へーベルメゾンのご契約名義以外の同居の方は、ご契約者様から「招待」されることで閲覧者としてご登録、HEBELIAN NET.がご利用いただけます。ご登録方法については「閲覧者を登録する」をご確認ください。

●ご登録した契約番号や電話番号、メールアドレスが異なる場合は、「へーべリアンセンター」にお問い合わせください。

以下の手順で各種入力や設定をご確認ください。
①「認証コード送信方法選択」で表示されている電話番号が、現在お使いの電話番号と異なる場合、登録している電話番号の変更をする必要があります。
ヘーベリアンセンターへお問い合わせください。

②SMSの受信を制限している場合、お使いの通信キャリアごとに設定方法が異なりますので、下記URLを参考に、制限を解除してください。
・docomoをご利用の方（https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/sms/index.html）
・SoftBankをご利用の方（https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/fromoversea/）
・auをご利用の方（ https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/）

③二段階認証について詳しくはこちら（動画あり）をご確認ください。

④上記を試しても改善されない場合は、お電話にてお問い合わせください。

迷惑電話防止機能及び留守番電話機能により認証コードの読み上げが終了している場合がございます。
お手数ではございますが、音声通話認証を行う際は、一時的に迷惑電話防止機能及び留守番電話機能を停止したうえで、認証コード送信ボタンをクリックしていただくようお願いいたします。
なお、二段階認証完了後は迷惑電話防止機能及び留守番電話機能を再度ご設定ください。
二段階認証について詳しくはこちら（動画あり）をご確認ください。

お使いのメーラーの迷惑メールBOXやゴミ箱フォルダに届いていないかご確認ください。

または、迷惑メールの対策などでドメイン指定や受信拒否設定を行っている場合、メールが受信できないことがございます。
弊社からのメールが受信できるよう、「@om.asahi-kasei.co.jp」のドメイン指定をお願いいたします。

スマートフォンのドメイン指定/解除設定については、お使いの通信キャリアごとに設定方法が異なりますので、下記URLを参考に、制限を解除してください。

• docomoをご利用の方（https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html）
• SoftBankをご利用の方（https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/）
• auをご利用の方（https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/）

上記を試してもメールが届いていない場合はこちらのお問い合わせフォームにご連絡ください。

はい、ご確認いただけます。こちらからご確認ください。

推奨環境についてはこちらからご確認ください。

「管理者」とは、ヘーベルハウスまたはヘーベルメゾンのご契約者様で、HEBELIAN NET.に会員登録された方です。
「閲覧者」とは、ヘーベルハウスまたはへーベルメゾンご契約名義以外の方で、「管理者（ご契約者様）」から招待された会員になります。
「管理者」は「閲覧者」の招待や権限変更が可能です。
詳しくは、［HEBELIAN NET.の会員について］をご覧ください。

管理者が権限を喪失した場合、管理者に招待された閲覧者は一時利用停止となりログインできなくなります。
その場合、新たな管理者に「利用再開」のお手続きをしていただく必要があります。
管理者がHEBELIAN NET.にログインし、「マイページ」の「登録会員一覧・権限変更」から利用再開させたい会員名の「利用再開」をクリックすることでご利用を再開いただけます。
管理者が分からない場合はこちらのフォームよりご相談・お問い合わせください。
または、「お電話でのお問い合わせ」よりお住まいのエリアのへーべリアンセンターへお電話をお願いいたします。

同居者であれば何名でもご登録いただけます。
ご登録方法は「閲覧者を登録する」をご覧ください。

ご契約者様にHEBELIAN NET.にアクセスしていただき、「マイページ」から再申請していただくことができます。

「マイページ」の「メールアドレスなどの確認・変更」から変更できます。
「メールアドレスなどの確認・変更」をクリックし、必要事項をご入力ください。
お申し込み後、変更したメールアドレスに、お手続きのご案内メールをお送りいたします。本文に記載されているURLにアクセスし、変更のお手続きを進めてください。
お手続きには電話番号による二段階認証が必要となります。ご契約時にご登録のお電話または携帯電話をご用意ください。
詳しくは「メールアドレスを変更・追加する」をご覧ください。

以下の内容に該当するメールアドレスは登録できません。

• 先頭の文字が「.（ピリオド）」のメールアドレス
  （例　.asahikasei_01@asahi-kasei.co.jp）
• 「@」の直前の文字が「.（ピリオド）」のメールアドレス
  （例　asahikasei_01.@asahi-kasei.co.jp）
• 「.（ピリオド）」が２つ以上連続するメールアドレス
  （例　asahikasei..01@asahi-kasei.co.jp）

「マイページ」の「会員情報の確認・変更」から変更できます。
「会員情報変更の依頼」をクリックし、必要事項をご入力ください。
お手続きには電話番号による二段階認証が必要となります。ご契約時にご登録のお電話または携帯電話をご用意ください。
詳しくは「会員情報を確認・変更する」をご覧ください。

申請を行った会員情報とは異なるユーザーIDでログインしている可能性があります。
一度、ログアウトしてから、再度、メールで送付したリンクをクリックし、お手続きを進めてください。

「マイページ」の「建物情報詳細」でご確認いただけます。
詳しくは「建物の詳細情報を確認する」をご覧ください。
また、複数のヘーベルハウスまたはヘーベルメゾンを登録している場合の情報の表示切り替えは、「複数登録している建物の情報を切り替える」をご確認ください。

建物の名義変更については、「マイページ」からお問い合わせください。
「マイページ／会員情報の確認・変更」の「会員情報変更の依頼」をクリックし、「会員情報変更の依頼 入力フォーム」内の「その他変更・連絡事項」欄に名義変更に関する必要事項をご記入ください。
後日、ご連絡をいたします。

「マイページ」から追加でご登録いただけます。
「建物を追加登録する」をご覧ください。

新築時ご契約書、定期点検の報告書、工事のお見積書や請求書など旭化成ホームズからの発行物に掲載されています。ご不明の場合はヘーベリアンセンターへお問い合わせください。

「マイページ」の「ご契約情報を確認・追加」からご登録いただけます。
「請負契約番号を追加」「賃貸管理契約番号を追加登録」をクリックし、「賃貸管理契約番号」をご入力してください。
詳しくは「賃貸管理契約番号を登録する」でご紹介しています。

賃貸管理契約の契約書に記載されているCから始まる番号になります。（例：C212012345）

請負契約番号は、ヘーベルハウス/ヘーベルメゾンをご登録いただく際に必要となります。ご登録いただくことで、マイページから登録された建物に関する情報を確認することができるようになります。
また、ヘーベルメゾンを所有していて、旭化成不動産レジデンスと賃貸管理契約を締結済みのお客様は、賃貸管理契約番号をご登録いただくことで、定期巡回報告書、賃貸契約状況をご覧いただけるようになります。

ヘーベリアン公式LINEの画面下部「会員メニュー」タブの「LINEのIDとの連携機能が加わりさらに使いやすく！」から連携できます。
詳しくは「HEBELIAN NET.とLINEを連携する」をご覧ください。

HEBELIAN NET.とLINEを連携する際に新規会員登録を行った場合、仮登録完了時にはメールとLINEのメッセージが送信されますが、本登録完了時にはメールのみが送信され、LINEのメッセージは送信されません。

HEBELIAN NET.とLINEを連携する際に新規会員登録を行い、仮登録完了の「メール」から本登録を行った場合は、LINEアプリからのHEBELIAN NET.初回アクセス時にログインが必要となります。

「マイページ」に「LINE連携解除」のメニューが表示されていれば、LINEとの連携は完了しております。
また、連携が完了すると、ヘーベリアン公式LINEからHEBELIAN NET.にアクセスした際に、ログインをせずHEBELIAN NET.に入ることができます。

「マイページ」の「LINE連携解除」から解除できます。
「LINE連携解除」をクリックし、次の画面で「確認」ボタンをクリックしてください。
詳しくは「LINE連携を解除する」をご覧ください。

「ログアウト」がされていない場合、HEBELIAN NET.のログイン状態が続いておりますので、ログインをせずにそのままHEBELIAN NET.に入ることができます。

「ログイン後TOPへ」を押下していただき、一度ログアウトをしていただいた後、改めて新規会員登録のお手続きをはじめからやり直してください。

LINEアプリを新しくインストール（または再インストール）したあと、ヘーベリアン公式LINEの画面下部「会員メニュー」タブの「LINEのIDとの連携機能が加わりさらに使いやすく！」から再連携ができます。

ご入力いただいたID、パスワードにお間違いがないか、ご確認ください。
ユーザーIDは、「ユーザーIDの確認」ページよりご確認ください。ご登録されているメールアドレスにユーザーIDをお知らせします。
パスワードは、「パスワード再設定」ページより再設定のお手続きを行ってください。

ユーザーIDは、「ユーザーIDの確認」ページよりご確認ください。
ご登録されているメールアドレスにユーザーIDをお知らせします。パスワードは、「パスワード再設定」ページより再設定のお手続きを行ってください。

ユーザーIDは変更することができません。
パスワードは、「マイページ」の「会員情報／パスワード変更」より再設定することができます。

「HEBEL HAUS EST」は新築時にのみ、ご利用いただけるサービスです。新築をご契約されたお客様でログインできない場合は、ヘーベリアンセンターへお問い合わせください。

新築時には「HEBEL HAUS EST」を使って、ご自身での検討が可能です。また、会員様ご自身で価格のシミュレーションもできますので、ぜひご活用ください。
詳細は「HEBEL HAUS ESTを利用する」でご紹介しています。

ご利用に関してはお手続きが必要となります。担当者にお問い合わせください。
また、複数の建物をお持ちの方は各建物の請負契約番号をご確認ください。

「マイページ」の「打ち合わせスケジュール」からご確認いただけます。
「打ち合わせスケジュール」をクリックいただくと、今後の打ち合わせステップ、予定日、打ち合わせ内容、事前に準備していただく内容をご確認いただけます。
また、関連リンクとして、お打ち合わせ内容に関連したコンテンツのご紹介をしておりますので、お打合せの参考になさってください。

ご契約～お引渡し前の打ち合わせ記録は、お引渡しから90日を過ぎると削除されます。
営業担当が紙で保管してる場合がございますので、必要な際はお手数ですが営業担当にお問い合わせ下さい。

はい。お引渡しから90日までは、ダウンロード可能です。アーカイブアイコンがついているものについては、お引渡し後90日が経っても掲載され続けます。
「マイページ」の「建物情報詳細／打ち合わせ記録・図面」からダウンロードできます。
詳しいダウンロードの手順は「打ち合わせ記録を確認する」をご確認ください。
また、お引渡し後に行われたリフォーム等の打ち合わせ内容も掲載されます。こちらは、ご希望がない限り削除されませんので、メンテナンスやリフォームプランにぜひお役立てください。

お手数ですが、「お問い合わせ一覧」内のHEBELIAN NET.に関するお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

登録が反映されるまで数日かかる場合がございます。しばらくお待ち頂いても反映されない場合はお手数ですが、各担当へお問い合わせください。
また、複数の建物を打ち合わせしている方も同様に各担当にお問い合わせください。

「マイページ」は、会員様のヘーベルハウスやヘーベルメゾンに関連する情報などをご確認できる他、HEBELIAN NET.のご登録状況、ヘーベル光・電気のご利用料金のご確認、点検の履歴など会員様だけの情報をまとめたページです。詳しい使い方は、「マイページの使い方」をご覧ください。

「マイページ」の「災害危険度情報」でご確認いただけます。

「HEBELIAN NET. オンラインショップ」で一部ご購入いただける部品がございます。

「へーベルハウスのお手入れはHEBELIAN NET. オンラインショップが便利！」で、販売商品や定期購入サービスなどについてもご確認いただけます。

はい、購入できます。
「マイページ」の「利用履歴／オンラインショップ購入履歴」をクリックすると、「HEBELIAN NET. オンラインショップ」のこれまでの購入履歴をご確認いただけます。
再度購入したい商品を選択するだけで、簡単に同じものを購入できます。

オンラインショッピングに関する情報については、オンラインショッピングサイト内のご利用ガイドをご覧ください。

会報誌「ヘーベリアン」の情報は、「暮らしのコンテンツ」で一部情報を拡充して掲載しています。

デジタルカタログ版の「お役立ちカタログ」がご覧いただけます。

「マイページ」の「ヘーベル光」、「ヘーベル電気」からご確認いただけます。
「ヘーベル光」は「ヘーベル光の契約内容や利用料金を確認する」、「ヘーベル電気」は「ヘーベル電気の契約内容や利用料金を確認する」をご覧ください。ヘーベル5Gはこちらからお問い合わせください。

「マイページ」の「賃貸経営関連一覧」からご確認いただけます。
「賃貸経営関連一覧」をクリックし、定期巡回報告、契約状況欄の「確認」をクリックします。
詳しくは「賃貸経営関連を確認する」をご覧ください。

ログイン前トップページおよびログイン後トップページの、ページ右下にあります吹き出しマーク部分に聞きたいことを選択またはご入力いただくだけで、自動で回答致します。またAIによる自動応答のため24時間365日ご利用可能です。お気軽にご利用ください。

「HEBELIAN NET.」を含む、HEBEL HAUSからのオーナー様向けの便利なお知らせをお届けする公式LINEアカウントです。お問い合わせ窓口やHEBELIAN NET.へのアクセスもボタンひとつで簡単にできます。ぜひお友達登録してください。ヘーベリアン公式LINEページ

楽しみながら省エネ生活を継続するための支援WEBサイトです。
「マイページ」の「EcoゾウさんClub」からご覧いただけます。
詳細は「EcoゾウさんClub WEBサイトを見る」をご覧ください。

「へーベルガーデン新富士　あしたの杜」は、富士山のふもと静岡県富士市にある、計画的な街づくりによって、人にも環境にも優しい街と住まいを実現した大規模分譲地です。

「コミュニケーション／イベント・セミナー」より開催予定のイベント・セミナーをご覧いただけます。
イベントへの参加方法は「イベントへの参加を申し込む」にてご紹介しています。

終了したイベントは「予約中のイベント・セミナー一覧」から削除されるため、ご確認いただけません。

ヘーベルハウスでの暮らしやこだわりのお庭、ご家族の表情など皆様からのお写真を公開するページです。
投稿の仕方は「来て、見て、ヘーベリアンに投稿する」にてご紹介しています。

「コミュニケーション」の「キャンペーン・アンケート・投稿」からご応募いただけます。
詳しい応募方法は「ヘーベリアン誌（会報誌）の読者プレゼントに応募する」にてご紹介しています。

「コミュニケーション」の「キャンペーン・アンケート・投稿」、または、「マイページ」の「建物情報詳細／アンケート一覧」からご回答いただけます。
詳しくは「アンケートに回答する」でご紹介しています。

メールアドレスなどの会員情報を変更した直後は、変更した内容がシステムに反映されていない可能性があります。しばらく経ってから再度お試しください。
改善されない場合には、ヘーベリアンセンターへご連絡をお願いいたします。

「住まいのQ&A」、「ず～っと快適「住まい」お手入れ講座」、「住まいのマニュアル動画」
でご紹介しています。ぜひご活用ください。

「Re-設備（住宅設備）10年保証」では、より豊かで快適な暮らしを実現する設備交換をご提案しています。ぜひご活用ください。

「生活サポート」からお申し込みいただけます。

「生活サポート／庭のお手入れ」からお申し込みいただけます。

「生活サポート／人形感謝（供養）サービス」からお申し込みいただけます。

「マイページ」の「建物情報詳細／定期点検WEB予約」からお申し込みできます。
詳しい予約方法は「定期点検をWEBから予約する」をご覧ください。

メールが届かない場合は迷惑メールフォルダを確認してみてください。
届いていない場合には「お問い合わせ一覧」内のHEBELIAN NET.に関するお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

「マイページ」の「建物情報詳細／点検・リフォーム履歴」からご確認いただけます。
確認方法の詳細は「メンテナンス記録を確認する」をご覧ください。

「マイページ」では「大雨警報・洪水警報の危険度分布」などをご確認いただけます。
詳細は 「HEBELIAN NET.の災害情報サービス（地震や水災害）」をご覧ください。
※建物お引渡し後の会員様のみご利用いただけます。

「マイページ」では「地震・津波情報」などをご確認いただけます。
詳細は 「HEBELIAN NET.の災害情報サービス（地震や水災害）」をご覧ください。
※建物お引渡し後の会員様のみご利用いただけます。

HEBELIAN NET.登録後、1日経たないと閲覧できません。翌日に再度お試しください。
翌日以降も改善されない場合は、「お問い合わせ一覧」内のHEBELIAN NET.に関するお問い合わせからご連絡をお願いいたします。
※建物お引渡し後の会員様のみご利用いただけます。

お手数ですが、ヘーベリアンセンターへお問い合わせください。

「災害が発生する前に」にて詳しくご案内しています。ぜひご活用ください。

「災害が発生したら」にて詳しくご案内しています。ぜひご活用ください。

「災害が発生したら」の「都市ガス利用の対応」にて詳しくご案内しています。

「災害が発生したら」の「棚扉・シャッター」 にて詳しくご案内しています。

「災害が発生したら」の「電気の対応（太陽光・蓄電池等について） 」にて詳しくご案内しています。

「保険の基礎知識」にて詳しくご紹介しています。ぜひご活用ください。

「保険」にて詳しくご紹介しています。ぜひご活用ください。

「マイページ」の「建物情報詳細／点検・リフォーム履歴」からご確認いただけます。
詳しい確認方法は「メンテナンス記録を確認する」をご覧ください。

旭化成リフォームで実施されたリフォームについては、お手数ですが、「お問い合わせ一覧」内の「HEBELIAN NET.に関するお問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。
ご自身でご入力いただいた、旭化成リフォーム以外で実施されたリフォームについては、ご自身で変更が可能です。
「マイページ」の「建物情報詳細／点検・リフォーム履歴」をクリック。該当するリフォームをクリックして、内容を修正してください。

誤って登録されている可能性があります。
「お問い合わせ一覧」内の「HEBELIAN NET.に関するお問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。

リフォーム工事等の打ち合わせ記録については削除されません。ご要望をいただければ削除も可能です。

※新築ヘーベルハウスを建設中の方のみが対象となりますのでご了承ください。

「マイページ」の「建物情報詳細／HEBEL HAUS EST」 で設備の詳細をご確認いただけます。また、会員様ご自身で価格のシミュレーションもできますので、ぜひご活用ください。
詳細は「HEBEL HAUS ESTを利用する」でご紹介しています。

旭化成不動産レジデンスが無料で査定いたします。こちらのフォームよりお申し込みください。

ストックヘーベルハウス販売士が売却をサポートいたします。旭化成不動産レジデンスまでお問い合わせください。

「住み替え実例～新しい扉～」でご紹介しています。

旭化成ホームズグループが一緒に考えます。こちらのフォームより、ご相談・お問い合わせください。
また、「私のHEBEL HAUSこれからどうしよう」では活用事例をご紹介しています。ぜひご参考にしてください。

相続や資産承継、認知症や健康不安時の資金管理等について、専門家にご相談したいとお考えの会員様へ、三井住友信託銀行をご紹介しております。
お金の生前準備「100年パスポート」よりご相談いただけますので、ぜひご活用ください。ご相談は無料です。

ご相談内容によって、お問い合わせ先が異なります。
「お問い合わせ一覧」の当てはまる項目からお問い合わせください。
詳しい方法は「お問い合わせをする」をご確認ください。

メールアドレスなどの会員情報の変更直後は、 変更した内容がシステムに反映されてない可能性があります。しばらく経ってから再度お試しください。
改善されない場合には、ヘーベリアンセンターへご連絡をお願いいたします。

修理に関するお問い合わせは、こちらのフォームからご連絡ください。
なお、お急ぎのご用件は、「お電話でのお問い合わせ」よりお住まいのエリアのへーべリアンセンターへお電話をお願いいたします。

リフォームについてのお問い合わせは、こちらのページからご連絡ください。

不動産売買に関するご相談やお問い合わせは、こちらのフォームからご連絡ください。

確定申告や相続税申告、相続税対策などの税務相談は、旭化成ホームズ税務サポートコミュニティ「ASTAS（アスタス）」をご活用ください。

住まいのお困りごと、イベントやセミナーのことなど、何かお困りごとがありましたら、お気軽に「お問い合わせ一覧」内の「お住まいに関するお問い合わせ」からお問い合わせください。

「お問い合わせ一覧」の「HEBELIAN NET.に関するお問い合わせ」より、退会の旨をご記入いただくか、HEBELIAN NET.事務局 0120-892-210にお電話いただき、退会の旨をお伝えください。
※お手続きには一定のお時間を要する場合があります。ご承知おきください。

プライバシーポリシーについてはこちらからご確認ください。

旭化成ホームズは、旭化成グループの個人情報保護の方針に基づき、同意管理プラットフォーム（CMP）を導入いたしました。
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